Unternehmens­strategie & Geschäftsmodell

Unternehmensstrategie

  • Entwicklung neuer Unternehmensstrategien
  • Prognose von Zukunfts­szenarien und Geschäfts­entwicklungen
  • Durchführung von Trend­studien im Finanzdienst­leistungsmarkt

Unternehmenspositionierung

  • (Re-)Positionierung von Unternehmen, Marken, Produkten
  • Entwicklung neuer Markenstrategien
  • Positionierungs- und Kommunikationsanalysen

Kundenzentrierung

  • Customer Centricity Audit und GAP-Analyse Kundenzentrierung
  • Kundenzentrierte Gestaltung der Wertschöpfungskette
  • Umsetzungsbegleitung und Unterstützung Change Management

Markt- & Kundensegmentierung

  • Einführung der IM-Finanz­entscheider
  • Durchführung von Marktpotenzial- und Kundenbestandsanalysen
  • Entwicklung zielgruppen­spezifischer Markt­­bearbeitung

Multikanal- / Omnikanal- / Digitalisierungsstrategien

  • Digitalisierung von Beratung und Services
  • Neugestaltung der Customer Journey
  • Entwicklung von Kooperationsmodellen

Neue Märkte, Restrukturierung & Fusionen

  • Begleitung von Markteintritten im deutschsprachigen Raum
  • Unterstützung von Investitionsentscheidungen und Post-Merger-Integration

Zielgruppen- & Segmentstrategien

Privatkunden

  • Einführung der IM-Finanz­entscheider
  • Systematisierung zentraler und dezentraler Markt­bearbeitung
  • Optimierung der Kunden­gewinnung und -durch­dringung

Private Banking

  • Neugestaltung der Markt­bearbeitung und Kunden­ansprache
  • Etablierung eines syste­matischen Empfehlungs­marketings
  • Einführung neuer Beratungs- und Betreuungsformen

Geschäfts- & Firmenkunden

  • Neugestaltung des Produkt- und Serviceangebotes
  • Entwicklung neuer Betreuungskonzepte
  • Positionierung von B2B-Angeboten

Produkt- & Preiskonzepte

Zahlungsverkehr

  • Einführung neuer Privat- und Geschäftskonten
  • Überarbeitung des Kreditkartengeschäftes
  • Etablierung von Payment-Lösungen und Electronic Banking

Wertpapier

  • Neugestaltung des Preis- und Leistungsangebotes
  • Systematisierung der Marktbearbeitung
  • Sicherstellung des regulatorischen Rahmens

Baufinanzierung & Konsumentenkredit

  • Entwicklung neuer Zins- und Provisionsmodelle
  • Sicherstellung der Preis­durchsetzung im Vertrieb
  • Einführung neuer B2B und B2C Vertriebe

Immobilien

  • Einführung neuer Immobilienfonds
  • Etablierung von Vertriebskooperationen
  • Systematisierung des Third-Party-Vertriebes

Einlagen

  • Marktorientierte Produkt­entwicklung und -prozesse
  • Etablierung eines strategischen Preismanagements
  • Identifikation von Markt­potenzialen und -risiken

Bausparen und Versicherungen

  • Systematisches Kunden­management im Bausparen
  • Positionierung und Absatzsteigerung von Versicherungsprodukten
  • Steigerung des Vertriebs­erfolges in Bancassurance und Insurance-Banking

Vertrieb

Filialstrategie & -konzepte

  • Entwicklung von Flächen­präsenzstrategien
  • Digitalisierung von Beratung und Services
  • Entwicklung neuer Betreuungs- und Beratungskonzepte

Vertriebsaktivierung & -steuerung

  • Vertriebsaudits und Vertriebsintensivierungsprogramme
  • Ausbau des Partner-/Drittvertriebes
  • Etablierung von Vertriebssteuerungssystemen

Beratungskonzepte & -prozesse

  • Digitalisierung von Beratungsleistungen
  • Einführung ganzheitlicher und bedarfsspezifischer Beratung
  • Automatisierung von Beratungsprozessen

Kunden­management & -service

Kundenaktivierung

  • Reaktivierung inaktiver Kundenbeziehungen
  • Etablierung eines systematischen Kampagnenmanagements
  • Weiterentwicklung von Marketingplanungs- und -controlling­prozessen

Kundengewinnung und -bindung

  • Etablierung eines systematischen Empfehlungsmarketings
  • Unterstützung bei der Online-Neukunden­gewinnung
  • Entwicklung von Loyalty-Programmen

Kundenservice

  • Entwicklung von Servicestrategien
  • Optimierung des Kunden­kontaktpunkt­managements
  • Neugestaltung von Betreuungsansätzen in Direktkanälen

Prozesse & Organisation

Kundenprozesse und -touchpoints

  • Digitalisierung des Kaufprozesses
  • Optimierung des Kundenerlebnis
  • Prüfung und Steuerung von Outsourcinglösungen

Front Office Prozesse

  • Steigerung der Vertriebs­effizienz im Front Office
  • Serviceoptimierung von Kunden- und Vertriebs­partner-Service-Centern
  • Front-/Back-Office-Audits (inkl. Kosteneffizienz)

Unternehmens- und Marktorganisation

  • Kundenorientierte Optimierung der Organisationsstruktur
  • (Re-)Organisation von Betreuungseinheiten
  • Etablierung neuer Kundenüberleitungs­strukturen und -prozesse
Kontakt
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