Service & Organisation
Mit bestem Service Kunden begeistern
Effiziente Organisationen und Services sind im heutigen Marktumfeld unverzichtbar, um exzellente Leistung kosteneffizient anzubieten und sich gegenüber Wettbewerbern zu profilieren. Im Rahmen unserer Beratungstätigkeit unterstützen wir deshalb unsere Klienten bei der Verbesserung bestehender Services und Organisationen mit umsetzbaren Lösungen. Die Kombination von Branchen- und Prozesskenntnis ist dabei Grundlage für erfolgreiche und akzeptierte Lösungen.
Themenportfolio Service
- Steigerung der Vertriebseffizienz und Umwandlungsquoten im Front Office
- Kundenkontaktpunktmanagement
- Messung Kunden-/Partnerzufriedenheit
- Serviceoptimierung von Kunden- und Vertriebspartner-Service-Center
- Front/Back-Office-Audits (inkl. Kosteneffizienz)
- Prüfung und Steuerung von Outsourcinglösungen
Themenportfolio Organisation
- Kundenorientierte Optimierung von Aufbau- und Ablauforganisation
- Post Merger Integration (Prozesse, Systeme, Organisation usw.)
- Re-Organisation von internationalen Betreuungseinheiten im Private Banking
- Aufbau von Marketingabteilungen und Aussendienstorganisationen
- Konzeption und Implementierung von Kundenüberleitungsprozessen
- Change Management und Project Management
Ausgewählte Projektbeispiele Service & Organisation
- Neukonzeption der kanalübergreifenden Kundenbetreuung (Retailbank)
- Konzeption und Implementierung von Kundenüberleitungsprozessen (Wealth Management, Großbank)
- Einführung eines Qualitätsindexes zur Kundenzufriedenheit im Bereich Service und Vertrieb (großer dt. Versicherer, Bank)
- Reorganisation der Front- und Backofficebereiche auf Basis strategischer Neuausrichtung und Mengenerhöhung (diverse Versicherer und Banken)
- Länderübergreifende Vernetzung von Service-Centern für eine Direktbank
- Audit und Weiterentwicklung der Organisation und Prozesse im Partnervertrieb Baufinanzierung bei einem großen internationalen Finanzkonzern
- Konzeption der Organisationsstruktur von Vertrieb und Marketing bei einem großen deutschen Versicherer
- Neukonzeption der kanalübergreifenden Kundenbetreuung bei einer Direktbank (Aufbau- und Ablauforganisation)
- Entwicklung zielgruppenorientierter Vertriebsstrukturen im Drittvertrieb für einen internationalen Asset Manager
