Handelsblatt • 08.02.2012
In den Filialen werden die Kunden gewonnen (PDF)

Die Bedeutung der Filiale für Privatkunden hat in den vergangenen zehn Jahren einen Wandel erfahren. Die Mehrheit der Bankkunden legt auf persönliche Beratung Wert, auch wenn die Produkte dadurch etwas teurer werden. Dr. Oliver Mihm zeigt zudem auf, welchen Stellenwert die Filiale, speziell für Sparkassen, bei der Neukundengewinnung einnimmt. www.handelsblatt.com

Börsen-Zeitung • 02.02.2012
Individuelle Beratung bleibt die Stärke der Privatbanken (PDF)

Private Banking gilt traditionell als solides Geschäft, das von der Erfahrung und dem langfristigen Denken des Privatbankiers alter Schule geprägt ist. Gerade in der Finanzmarkt- und Eurokrise hat sich dieser Ansatz bewährt, weil solide Institute nicht jeden Trend mitmachen. Gleichzeitig ist um die wohlhabende Klientel ein harter Wettbewerb entbrannt (...). Dr. Mihm zeigt auf, wie dies dem Private Banking neue Impulse geben kann, die dem Kunden durchaus nutzen. www.boersen-zeitung.de

SparkassenMarkt • 01.02.2012
Mit System zu mehr Ertrag (PDF)

Der Wettbewerb im Privatkundengeschäft wird sich weiter verschärfen. Um Marktanteile und Erträge zu halten und zu steigern, ist ein systematisches Preis- und Produktmanagement zentraler Hebel. Ausgangspunkt muss das (zukünftige) Verhalten der Kunden sein, denn nur so lassen sich die Markteffekte auf veränderte Produkte und Preise abschätzen. Ein Artikel von Dr. Oliver Mihm. www.sparkassenverlag.de