Die Kombination von Branchen- und Prozesskenntnis ist Grundlage für erfolgreiche und akzeptierte Lösungen. Effiziente Organisationen und Services sind im heutigen Marktumfeld unverzichtbar, um exzellente Leistung kosteneffizient anzubieten und sich gegenüber Wettbewerbern zu profilieren. Im Rahmen unserer Beratungstätigkeit unterstützen wir deshalb unsere Klienten bei der Verbesserung bestehender Services und Organisationen mit umsetzbaren Lösungen.

• Reorganisation von Marketing, Vertrieb, Front Office
• Konzeption und Einführung CRM- / Managementinfosysteme
• Serviceaudits
• Organisationsentwicklung und Change Management
• Post Merger Integration
• Projektmanagement in Großprojekten
• Analyse / Optimierung von Vertriebsprozessen
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Ausgewählte Projektbeispiele Service & Organisation

Reorganisation von Marketing, Vertrieb, Front Office

• Prozessoptimierungen und Einführung Risikomanagement im Rahmen des Neuaufbaus einer Direktbank
• Überprüfung der führenden Call-Center-Organisation eines Finanzverbundes und Weiterentwicklung des Geschäftsmodells
• Optimierung Pricing-Prozesse im Wealth Management einer international operierenden Großbank
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Konzeption und Einführung CRM-Systeme

• Einführung CRM-System im Wealth Management einer Großbank
• Akzeptanzsteigerung CRM-System bei einer Privatbank
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Serviceaudits

• Bewertung und Optimierung zahlreicher Servicecenter von Banken und Versicherern
• Weiterentwicklung von kunden- und vertriebsbezogenen Prozessen in Banken und Versicherungen
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