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  • Das Kundenerlebnis entscheidet

    In der Fachzeitung „BankInformation“ stellen Oliver Mihm, der CEO von IM und Björn Frank, Partner bei IM, die Ergebnisse der aktuellen Privat- und Firmenkundenstudie vor. Fazit: Wenn das eigene Geschäftsmodell von Banken und Sparkassen Zukunft haben soll, dürfen Finanzdienstleister die…
  • Die Kundenschnittstelle sichern

    In der Ausgabe 7/2018 des Fachmagazins „Die Bank“ erklären IM-CEO Oliver Mihm und Alexandra Lehmann, Manager bei IM, die Bedeutung von Kundenzentrierung: Sie ist Denkhaltung und Managementansatz zugleich und folgt der Logik, dass nur die Erhöhung von Zahlungs-, Abschluss- und…