Firmenkundenvertrieb

Gemeinsame Gestaltung eines omnikanalen und kundenzentrierten Firmenkundenvertriebs

8 Thesen zum Zielbild 2030

Potenziale, KPIs und Ambitionsniveau

Im Zielbild 2030 wird der Kunde im Zentrum aller Aktivitäten im FK-Vertrieb stehen. Kundenzentrierung wird regelmäßig gemessen (Soll-/Ist-Vergleich) überprüft.

Kundensegmentierung und Typologisierung

Im Zielbild 2030 besitzt die Regionalbank eine hohe Datenqualität (z. B. Umsatz, Kundenzahlendaten) und kann dadurch die Kunden standardisiert segmentieren und deren Betreuerrollen nach D-Typologisierung wieder immer mehr durch eine 1:1-Betreuung (bspw. mittels IAM FK) alösen.

Beratungsansatz und Spezialisten

Im Zielbild 2030 findet eine abgestufte bedarfsorientierte Betreuung („Manufaktur“) statt. „Fully over all segment“ statt nur durch große Regionalbanken werden Generalisten und Spezialisten (PB, Giro/VL, Ausland) möglichst alle Potenziale heben können.

Prozesse und vertriebsaktive Zeit

Im Zielbild 2030 verfügen die Firmenkundenberater über eine hohe Vertriebsaktivität. 50 % der Zeit verbringen die Firmenkundenberater am/ beim Kunden. Markt und Marketing Aktiv setzen die Kreditstandards in guter Balance um.

Modulares Preis- und Leistungsangebot

Im Zielbild 2030 werden alle Bedarfsfelder zum Erreichen der Wachstumsziele von der Regionalbank als Bauplan adressiert. Der rationale Fokus auf die Feinsteuerung Funktion (auch in der Krise) muss sich auch in anderen, breiteren Cross-Selling-Produkten positiv auswirken.

Omnikanalvertrieb

Im Zielbild 2030 ist der Firmenkundenberater auch weiterhin der Anker der Geschäftsbeziehung. In Services und einfachen Abschlüssen (Value-for-Money) nimmt das nominale Zusammenspiel (Business Center, Assistenz, Online Kanäle, etc.) immer mehr an Bedeutung zu.

Vertriebsmanagement und Steuerung

Im Zielbild 2030 kommt es v. a. in den Geschäfts- und Gewerbekundensegmenten zu einer stärkeren Retailisierung mit der Folge, dass das Vertriebsmanagement eine immer zentralere Steuerungsfunktion einnimmt – die entsprechende Kapazität und passendes Wissen gilt es vorzuhalten.

Kultur, Führung und Personal

Im Zielbild 2030 werden FKBs in adäquater Anzahl und Qualität die zentrale Ressource im FK-Vertrieb sein – sie gilt es zu gewinnen, auszuwählen und dauerhaft zu binden. FKBs sind das Gesicht am Markt. Führungskräfte mit hohem Commitment und Motivation begleiten diesen Changeprozess als Vorbilder.

Unser USP

  • Erfolgshistorie im FK-Vertrieb: Wir weisen Erfolge bei der Umsetzung von FK-Strategien oder einzelner bedarfsfeld-orientierter Initiativen auf, wie z.B. Giro/ZV/FKP, Einlagen, Co-Betreuung/WP, Versicherungen oder Kreditpricing
  • Individuelle Betreuung: Wir sind eine neutrale Instanz, die die Verbandsvorgaben sehr gut kennt, aber stets praxisnah und hausindividuell adaptiert
  • Wachstumstreiber: Wir kennen Erfolgstreiber für Wachstum u. Effizienz aus der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit zahlreichen Kunden

Ansprechpartner

Dr. Hans-Jörg Kuttler

Partner
E-Mail: h-j.kuttler@investors-marketing.de