Firmenkundenvertrieb
8 Thesen zum Zielbild 2030
Im Zielbild 2030 wird der Kunde im Zentrum aller Aktivitäten im FK-Vertrieb stehen. Kundenzentrierung wird regelmäßig gemessen (Soll-/Ist-Vergleich) überprüft.
Im Zielbild 2030 besitzt die Regionalbank eine hohe Datenqualität (z. B. Umsatz, Kundenzahlendaten) und kann dadurch die Kunden standardisiert segmentieren und deren Betreuerrollen nach D-Typologisierung wieder immer mehr durch eine 1:1-Betreuung (bspw. mittels IAM FK) alösen.
Im Zielbild 2030 findet eine abgestufte bedarfsorientierte Betreuung („Manufaktur“) statt. „Fully over all segment“ statt nur durch große Regionalbanken werden Generalisten und Spezialisten (PB, Giro/VL, Ausland) möglichst alle Potenziale heben können.
Im Zielbild 2030 verfügen die Firmenkundenberater über eine hohe Vertriebsaktivität. 50 % der Zeit verbringen die Firmenkundenberater am/ beim Kunden. Markt und Marketing Aktiv setzen die Kreditstandards in guter Balance um.
Im Zielbild 2030 werden alle Bedarfsfelder zum Erreichen der Wachstumsziele von der Regionalbank als Bauplan adressiert. Der rationale Fokus auf die Feinsteuerung Funktion (auch in der Krise) muss sich auch in anderen, breiteren Cross-Selling-Produkten positiv auswirken.
Im Zielbild 2030 ist der Firmenkundenberater auch weiterhin der Anker der Geschäftsbeziehung. In Services und einfachen Abschlüssen (Value-for-Money) nimmt das nominale Zusammenspiel (Business Center, Assistenz, Online Kanäle, etc.) immer mehr an Bedeutung zu.
Im Zielbild 2030 kommt es v. a. in den Geschäfts- und Gewerbekundensegmenten zu einer stärkeren Retailisierung mit der Folge, dass das Vertriebsmanagement eine immer zentralere Steuerungsfunktion einnimmt – die entsprechende Kapazität und passendes Wissen gilt es vorzuhalten.
Im Zielbild 2030 werden FKBs in adäquater Anzahl und Qualität die zentrale Ressource im FK-Vertrieb sein – sie gilt es zu gewinnen, auszuwählen und dauerhaft zu binden. FKBs sind das Gesicht am Markt. Führungskräfte mit hohem Commitment und Motivation begleiten diesen Changeprozess als Vorbilder.
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Dr. Hans-Jörg Kuttler
Partner
E-Mail: h-j.kuttler@investors-marketing.de


























































