Kundenzentrierte Ausrichtung
IM Customer Centricity Programm – Ganzheitliche Ausrichtung am positiven Kundenerlebnis

Customer Centricity Audit
- Kundenzentrierung als Denkhaltung erstmalig mit Management-Team platziert und diskutiert
- Handlungsfelder aus Management-Sicht identifiziert
- Zentrale Erlebnisse aus Kundensicht bewertet
Customer Centricity Vision
- Gewünschte Kundenerlebnisse und damit Zielsetzung von Kundenzentrierung definiert
- Erlebnisse an verschiedenen Kontaktpunkten operationalisiert
- Handlungsrahmen für Initiativen und Change geschaffen
Customer Centricity Realisierung
- Umsetzungsreife Lösungen für Handlungsfelder erarbeitet
- Mitarbeiter erleben, dass sie das Haus mitgestalten dürfen (Erkenntnis „Meine Ideen werden umgesetzt“)
- Mitarbeiter erleben, was es bedeutet aus Kundensicht zu denken
Customer Centricity Index
- Veränderung der Kundenerlebnisse im Vergleich zum Audit gemessen
- Erfolg bisheriger Maßnahmen gemessen
- Benchmark mit bundesweitem Durchschnitt
Customer Centricity Change
- Gewünschte Verhaltensänderungen der Mitarbeiter definiert
- Kundenzentrierte Denkhaltung in Kaskaden kommuniziert
- Kundenzentrierte Denkhaltung in bestehenden Führungsinstrumenten verankert
Stimmen aus dem Markt
Investors Marketing begleitet uns seit mehreren Jahren erfolgreich mit dem Customer Centricity Programm, unsere Vision ‚Das beste Kundenerlebnis macht uns zur Nummer 1 im Kraichgau‘ bei Kunden und Mitarbeitern umzusetzen.
Norbert Grießhaber, Vorsitzender des Vorstands
Sparkasse Kraichgau
Eigens entwickelter Index zur Messung von Kundenzentrierung bei FDL
Ansprechpartner

Oliver Mihm
Vorsitzender der Geschäftsführung (CEO)
E-Mail: o.mihm@investors-marketing.de

Dr. Hans-Jörg Kuttler
Partner
E-Mail: h-j.kuttler@investors-marketing.de

Alexandra Lehmann
Associate Partner
E-Mail: a.lehmann@investors-marketing.de























































