Omnikanale Privatkundenstrategie 2030

Omnikanale Privatkundenstrategie 2030 für eine zukunftsfähige Aufstellung Ihrer Organisation

Erfolgreiche PK-Strategie 2030: der „IM“-Lösungsansatz – die acht Bestandteile des „PK-Strategie-Hauses“ für Regionalbanken

„IM“-Thesen zur PK-Strategie 2030 – diese werden gemeinsam auf Ihr Haus angepasst

Kundenzentrierung

Im Zielbild 2030 wird der Kunde im Zentrum aller Aktivitäten im PK-Vertrieb stehen. Kundenzentrierung ist in den KPIs der Mitarbeiter:innen verankert, wird regelmäßig gemessen und im kontinuierlichen Steuerungsprozess überprüft.

Kundensegmentierung

Im Zielbild 2030 werden Kunden nach Einkommen, Vermögen, Alter, Kundenbedarf und Kanalaffinität segmentiert. Intelligente Kunden-Berater-Relationen berücksichtigen die Kundendurchdringung und vertriebsaktive Zeit der Berater.

Leistungsangebot

Im Zielbild 2030 erfolgt Wachstum vor allem bei Giro/ZV, WP, Versicherungen, Einlagen sowie PK-Kredite und Baufi-Produkten. Preise und Prozesse sind kundenzentriert und effizient auf allen Kanälen zur Verfügung zu stellen.

Neukundengewinnung und Zielgruppen

Im Zielbild 2030 werden in attraktiven Zielgruppen (z. B. Nachwuchskunden (NWK)) neue Kunden gewonnen – Verzielung und NWK-Konzepte helfen, Neukundengewinnung im Haus zu verankern.

Betreuungsmodell

Im Zielbild 2030 lösen sich die Segmente sukzessive auf und gehen in eine 1:1 Betreuung mittels IAM über – nur eine abgestufte Betreuung (auch in Teams) über alle Bedarfsfelder ermöglicht das Erreichen der Wachstumsziele.

Omnikanalvertrieb

Filiale: 
Im Zielbild 2030 wird die personenbesetzte Filiale weiterhin eine zentrale Rolle zur Markenbildung spielen – verdichtete Standorte bieten weniger personellen Service und mehr Beratungsfunktion und innovative Omnikanalberatung.

DBC/KSC:
Im Zielbild 2030 wird das „Voice-Banking“ im KSC zunehmen, das KSC wird zur Drehscheibe für den digitalen Vertrieb inkl. dem direkten Produktabschluss. Serviceanliegen werden aktiv in den effizientesten Kanal gelenkt – KI kann entlasten.

Vertriebsmanagement

Im Zielbild 2030 kommt dem VMT eine deutlich zentralere Steuerungsfunktion (z. B. IAM) zw. Vorstand und Vertrieb zu. Adäquate Führungsspannen erleichtern die Führung. Marktbearbeitung wird durch IAM nachhaltig verändert.

Aufbauorganisation

Im Zielbild 2030 richtet sich die Vertriebsorganisation an den unterschiedlichen Kundensegmenten aus mit einzelnen agilen Elementen. Der Filialvertrieb wird in Richtung „Hub-and-Spoke“-Modell weiterentwickelt.

Personal & Führung

Im Zielbild 2030 werden Mitarbeitende in adäquater Anzahl und Qualität die zentrale Ressource im PK-Vertrieb sein – sie gilt es zu gewinnen, auszubilden und dauerhaft zu binden sowie im stetigen Veränderungsprozess bedarfsgerecht zu führen.

Unser USP

  • Regionalbank Expertise: Wir haben tiefes Wissen über SFG- und GFG-Spezifika/Initiativen, dies unterstützt den Gestaltungsrahmen der PK-Strategie 2030
  • Tiefes Kundenverständnis: Wir führen seit 25 Jahren umfangreiche eigene Studien zum Kunden- und Kaufverhalten im Finanzmarkt durch, inkl. eigener Kundentypologie („IM-Finanzentscheider“)
  • Omnikanal-Kompetenz: Wir haben in vielen Regionalbanken Omnikanalstrategien konzipiert und umgesetzt – für jedes Haus individuell zugeschnitten

Ansprechpartner

Björn Frank

Senior Partner
E-Mail: b.frank@investors-marketing.de

Dr. Hans-Jörg Kuttler

Partner
E-Mail: h-j.kuttler@investors-marketing.de