Versicherungswirtschaft

Unser 100% kundenzentriertes Leistungsspektrum für die Versicherungswirtschaft und die Bancassurance

Das kundenzentrierte Management-Modell

Kundenstrategie & Transformation

Wir entwickeln kundenzentrierte Wachstumsstrategien für Versicherer und Bancassurance-Verbünde, von der Kundenstrategie über die Marktsegmentstrategie bis zur operativen und kulturellen Transformation (market von unserem eigenen Coaching-Institut).

CX & KI-Sichtbarkeit

Wir orchestrieren Persona-feste Kundenreisen über alle Sparten und Kanäle. Da Kundenreisen zunehmend in KI-gestützten Assistenten stattfinden, wird Content- und Sichtbarkeitsstrategie (AEO/GEO) neue Kunden dort abholen und vertrauenswürdige Quellen positionieren.

Agentic KI & Hyperpersonalisierung

Wir kombinieren und verzahnen Kundenerlebnisse zu einer produkt-, service- und kanalübergreifenden Betriebsführung und nutzen sie mit Open-Finance-Schnittstellen (FDA) und generativer KI auf die nächste Stufe: Hyperpersonalisierung & Echtzeit zur systematischen Potenzialabschöpfung.

Vertrieb & Absatzwege

Wir skalieren hybride Vertriebsmodelle inklusive Bancassurance und konzipieren neue Absatzwege, von der Mehrfachagentur bis zur eigenen Vertriebsplattform. KI-gestützte Vertriebssteuerung und gezielte Assistenten schärfen Priorisierung, Service und Leistungsversprechen.

Pricing & Kundenzufriedenheit

Wir etablieren Preisbereitschaften entlang wissenschaftlich fundierter Pricing-Modelle und unserer Zufriedenheitselastizitätsmodellierung (CQT). Da Bestandsveränderung strategisch mindestens so wichtig wie Neugeschäft ist, bilden wir passende Churn-Prevention-Modelle für alle Sparten zur frühzeitigen Risikobewertung.

Portfolio Management & Customer ID

Wir optimieren Opt-in-Quoten, implementieren Best-in-Class Consent-, CID- und Customer-ID-Lösungen und entwickeln Permission Management um eine regulatorisch abgesicherte KI- und Datengovernance als Basis für nachhaltiges Up-/Cross-Selling.

Ausgewählte Themen und Projekterfahrung

  • Entwicklung kundenzentrierter Produktions- und Vertriebssteuerungen auf Konzernebene
  • Konzeption und Umsetzung komplexer Churn-Prevention Modelle inkl. Agentic KI
  • Kanalübergreifende Analysen (z.B. Conjoint) von Preisbereitschaften pro Sparte/Produkt inkl. dynamischer Kundensegmentierung und Ansprache-Konzepte
  • Konzeption und Umsetzung eigener Versicherungsagenturen für Banken und Sparkassen
  • Konzeption und Umsetzung großer Stornopräventionsmodelle für Komposit- und Leben

Unsere Expertise

  • Führend in der Identifikation von Kundenverhalten inkl. Preisbereitschaften und Abwanderungsprognosen im deutschen Versicherungsmarkt
  • Entwicklung ganzheitlicher KI-Governance zur Hebung von Skaleneffekten bei Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Operations
  • Praxisnahe Performanceprogramme zur Produktionssteigerung aller Sparten mit Schwerpunkt Bancassurance-Vertrieb
  • Design von Kundenreisen zur ökonomisierten Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ansprechpartner

Patrick Pfalzgraf

Partner
E-Mail: p.pfalzgraf@investors-marketing.de

Oliver Keine

Partner
E-Mail: o.keine@investors-marketing.de

Dominik Horn

Senior Consultant
E-Mail: d.horn@investors-marketing.de

Simon Blindmann

Senior Consultant
E-Mail: s.blindmann@investors-marketing.de