EXPERTISEFELDER

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Kundenzentrierte Unternehmensstrategie

 „Kundenzentrierung als Denkhaltung – wie Bank (wieder) Freude macht!“ Alle reden über Kundenzentrierung. Investors Marketing hat mit dem umfassenden Customer Centricity Programm (CCP) einen Beratungsansatz entwickelt, um Kundenzentrierung nachhaltig in Banken und Sparkassen zu verankern. Wir definieren Kundenzentrierung wie folgt:…
Transformation

Ertragsorientierte Transformation des Geschäftsmodells

„Quo Vadis Bank?“ Viele Banken und Sparkassen stehen aktuell an dem Punkt, dass die Kosteneinsparungspotenziale ohne größere Veränderungen des Geschäftsmodells an ihre Grenzen kommen. In dieser Situation ist eine Handlungsoption, mit einer ertragsorientierten Wachstumsstrategie und einem hierzu angelegten Target Operating…
Marktbearbeitung

Marktbearbeitung in der Multikanalwelt: zwei Erfolgsbeispiele aus der Praxis

Der Wunsch der Kunden ist eindeutig: Sie möchten die Kanäle für die Geschäftsbeziehung mit ihrer Bank je nach persönlicher Lebenssituation frei wählen können. In der aktuellen IM-Privatkunden-Studie 2025 bezeichnen sich 54 % der Kunden als Multikanalkunden. Aufgrund der vielen Filialschließungen…
vm

Integriertes Ansprachemanagement

Jedem Kunden das richtige Produkt, zum richtigen Zeitpunkt und im richtigen Kanal Unter diesem Motto haben die beiden großen Verbünde einen Transformationsprozess von einer beraterzentrierten, kampagnengetriebenen Kundenansprache hin zu einer datengetriebenen, automatisierten Ansprache angestoßen. In Zeiten von anhaltendem Beratermangel lassen…
KI

KI-Revolution im Kundenservice: Vom Contact Center zum Customer Experience Center

Das KundenserviceCenter von morgen Der Kundenservice von Banken steht vor einem fundamentalen Wandel. Der Trend zur Digitalisierung, abnehmende stationäre Präsenz und steigende Kundenerwartungen setzen Contact Center unter Druck. Der IM Customer Centricity Index belegt: Die Kundenzufriedenheit sinkt seit Jahren. Beschwerden…
KI

KI-basierte Stärkung des Neu- und Bestandskundengeschäfts im Private Banking und Wealth Management

Die Herausforderung Der Markt für vermögende Privatkunden ist äußerst lukrativ, aber hart umkämpft. Unternehmer und Führungskräfte stellen 95% der vermögenden Personen in Deutschland dar – doch Banken und Sparkassen schöpfen dieses Potenzial nur unzureichend aus. Das Problem: Kunden werden als…
Bankassurance_1

Restkreditversicherung in der Bankassurance

Mastbruch oder unerkanntes Potential? Die goldene Ära des Geschäfts mit Restkreditversicherungen (RKV) im Bankenvertrieb ist durch Provisionsdeckelung und kürzlich erfolgte zeitliche Entkoppelung von Darlehensverträgen vorbei. Produktspezialisierung und eine bessere digitale Einbindung helfen jedoch, die nach wie vor vorhandene Kundennachfrage (im…
zvk

Zahlungsverkehr positiv gestalten. Für Sie und für Ihre Kunden.

Das Girokonto ist heute immer noch Dreh- und Angelpunkt der Kundenbeziehung. Kein Finanzprodukt hat eine höhere Durchdringung und spiegelt Veränderungen im Nutzungsverhalten besser wider: Mobile Banking und Payment sind auf dem Vormarsch und digitale Prozesse zur Kontenverwaltung werden von Geschäftskunden…
einlagen

Wertpapiergeschäft neu ausrichten, aktuelle Marktentwicklungen nutzen!

Deutschland wird immer mehr zum Wertpapierland. Eine neue Generation an Anlegern setzt neue Maßstäbe und ruft neue Anbieter und neue Leistungsangebote auf den Plan. Der etablierte Bankvertrieb muss diese Dynamik aufnehmen und das eigene Geschäftsmodell zukunftsfähig aufstellen. Kundenseitig und angebotsseitig…
einlagen

Einlagengeschäft sichern und ausbauen – Bindung professionalisieren und Neugelder systematisch gewinnen

Einlagen sind zurück im Zentrum des Bankgeschäfts – als verlässlicher Ertragsbringer und als strategischer Hebel für Refinanzierung und Wertpapiergeschäft. Gleichzeitig normalisiert sich die Zinssituation zunehmend, der Wettbewerbsdruck steigt, Margen geraten wieder stärker unter Druck. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, das…
baufi

Baufi-Geschäft im neuen Marktumfeld – neues Wachstum mit veränderten Herausforderungen

Der Baufinanzierungsmarkt hat sich seit 2022 nach Ende der Niedrigzinsphase stark gewandelt, wie Kunden, Banken und Vermittler erfahren mussten. Nach einem starken Rückgang ist das Wachstum 2024 zurückgekehrt mit respektablen 20% gegenüber 2023 und auch 2025 setzt das Wachstum sich…
zvk

Kundenzustimmung für Instant Payment nutzen, um Girostrategie neu zu denken

Wegen Instant Payment empfehlen die Verbände bis Oktober 2025 AGBs anzupassen und von allen Girokunden eine Zustimmung einzuholen. Wir helfen Ihnen dabei, mehr daraus zu machen. Seit dem BGH-Urteil zum AGB-Änderungsmechanismus müssen alle Banken und Sparkassen Zustimmungen im Kundengeschäft einholen.…
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Energetische Sanierung als echte Chance für das Baufi-Geschäft!

Energetische Sanierung ist aktuell ein Top­Thema für Banken und Sparkassen – Content­Marketing bringt es auf ein neues Level. Energetische Sanierung ist derzeit allgegenwärtig. Das Engagement rund um Klimaschutz und Sanierung von Bestandsgebäuden ist weit mehr als ein kurzfristiges Trendthema: Es…
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