KUNDEN- UND VERTRIEBSAKTIVIERUNG

Der Vertrieb ist das Gesicht zum Kunden. Ihre Vertriebsorganisation zu Höchstleistungen zu motivieren und Ihre Kunden zu begeistern, ist unser Anspruch. Innovative Konzepte praxisnah umgesetzt – dafür stehen wir.

Marktbearbeitung

Marktbearbeitung in der Multikanalwelt: zwei Erfolgsbeispiele aus der Praxis

Der Wunsch der Kunden ist eindeutig: Sie möchten die Kanäle für die Geschäftsbeziehung mit ihrer Bank je nach persönlicher Lebenssituation frei wählen können. In der aktuellen IM-Privatkunden-Studie 2025 bezeichnen sich 54 % der Kunden als Multikanalkunden. Aufgrund der vielen Filialschließungen…
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Integriertes Ansprachemanagement

Jedem Kunden das richtige Produkt, zum richtigen Zeitpunkt und im richtigen Kanal Unter diesem Motto haben die beiden großen Verbünde einen Transformationsprozess von einer beraterzentrierten, kampagnengetriebenen Kundenansprache hin zu einer datengetriebenen, automatisierten Ansprache angestoßen. In Zeiten von anhaltendem Beratermangel lassen…
KI

KI-Revolution im Kundenservice: Vom Contact Center zum Customer Experience Center

Das KundenserviceCenter von morgen Der Kundenservice von Banken steht vor einem fundamentalen Wandel. Der Trend zur Digitalisierung, abnehmende stationäre Präsenz und steigende Kundenerwartungen setzen Contact Center unter Druck. Der IM Customer Centricity Index belegt: Die Kundenzufriedenheit sinkt seit Jahren. Beschwerden…
KI

KI-basierte Stärkung des Neu- und Bestandskundengeschäfts im Private Banking und Wealth Management

Die Herausforderung Der Markt für vermögende Privatkunden ist äußerst lukrativ, aber hart umkämpft. Unternehmer und Führungskräfte stellen 95% der vermögenden Personen in Deutschland dar – doch Banken und Sparkassen schöpfen dieses Potenzial nur unzureichend aus. Das Problem: Kunden werden als…
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Restkreditversicherung in der Bankassurance

Mastbruch oder unerkanntes Potential? Die goldene Ära des Geschäfts mit Restkreditversicherungen (RKV) im Bankenvertrieb ist durch Provisionsdeckelung und kürzlich erfolgte zeitliche Entkoppelung von Darlehensverträgen vorbei. Produktspezialisierung und eine bessere digitale Einbindung helfen jedoch, die nach wie vor vorhandene Kundennachfrage (im…
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