Exposé: IM-Customer Centricity Programm

100% Kundenzentrierung wird der zentrale Erfolgsfaktor zur dauerhaften Sicherung der Kundenschnittstelle. Es geht darum, an allen Kontaktpunkten positive Kundenerlebnisse zu erzielen. Dafür müssen Produkte, Prozesse und Vertriebsmaßnahmen am Kundenerlebnis ausgerichtet werden. Kundenzentrierung muss aber auch als laufende Verpflichtung in der Denkhaltung aller Mitarbeiter verankert werden. Mit dem IM-Customer Centricity Programm begleiten wir Sie ganzheitlich auf diesem Weg.

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