IM-Privatkundenstudie 2026: KI beeinflusst schon heute das Verhalten der Bankkunden

Auch wenn viele Kunden in Deutschland der Künstlichen Intelligenz (KI) noch skeptisch gegenüberstehen, wird sie schon heute in vielen Bereichen genutzt. Bei Bankgeschäften bevorzugen zwar rund zwei Drittel immer noch das persönliche Gespräch bei Produktabschlüssen, aber schon knapp die Hälfte bewerten KI-generierte Angebote positiv, so das Ergebnis der IM Privatkundenstudie 2026. „Die KI hat den Finanzsektor erreicht“, sagt Dr. Oliver Mihm, CEO von Investors Marketing. „Ihr Einsatz darf aber nicht nur Kosten sparen, sondern muss den Kunden einbeziehen und ihm einen echten Mehrwert bieten“.

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