IM-Privatkundenstudie 2026: Von der Filiale zum Algorithmus

Wie Banken und Sparkassen Daten, Mensch und Kultur für ein optimales Kundenerlebnis in Einklang bringen können

Auch in diesem Jahr haben wir über 2.000 Privatkunden befragt, um zu analysieren, wie sich Kundenverhalten im Zuge von Digitalisierung, wachsender Eigenständigkeit und steigender Preissensibilität grundlegend verändert – und wie Banken diese Entwicklung durch eine konsequent verhaltensbasierte Steuerung in ein wirtschaftlich tragfähiges Kundenerlebnis übersetzen können.

 

 

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