KI versus Berater – kein Entweder-oder

45 Prozent der Produktabschlüsse und sogar 76 Prozent der alltäglichen Bankgeschäfte im Privatkundengeschäft erfolgen mittlerweile bereits digital, so das Ergebnis der IM-Privatkundenstudie 2026 von Investors Marketing. Mit KI beschleunigt sich der Wandel im Kundenverhalten noch weiter. Bereits 21 Prozent sind der Meinung, dass ein digitaler Sprachassistent, der ihr Anliegen sofort entgegennimmt und einfache Fragen klärt, hilfreicher ist als mehrere Minuten auf einen freien Mitarbeiter zu warten. Und bereits 12 Prozent können sich vorstellen, bei komplexen finanziellen Fragestellungen wie Altersvorsorge, Baufinanzierung oder größeren Geldanlagen eine vollständig KI-basierte Beratung ohne menschlichen Berater in Anspruch zu nehmen. Von einem exponentiellen Wachstum in den kommenden Jahren ist auszugehen. Für Banken und Sparkassen wird es darauf ankommen, die richtige Balance zwischen KI auf der einen und menschlichen Ansprechpartnern auf der anderen Seite zu finden.