Mit diesen Banken sind Kunden in Deutschland am zufriedensten

Das Wirtschaftsmagazin Capital berichtet exklusiv über die Ergebnisse des Customer Centricity Index (CCI) der gerade erhobenen Privatkundenstudie von Investors Marketing. Demzufolge hat die Deutsche Bank die ING als beliebteste Privatkunden-Bank in Deutschland abgelöst. Großer Verlierer in der Untersuchung ist die Hypovereinsbank, deren Konzernmutter Unicredit derzeit nach der Commerzbank greift. Die Sparkassen haben sich im Vorjahresvergleich zwar deutlich verbessert, bleiben jedoch unter dem bundesweiten CCI-Durchschnitt. „Gerade Sparkassen haben die unterschiedlichsten Produktangebote im letzten Jahr in den Vordergrund gestellt, vom Kündigungsgeld bis zu Zertifikaten und Termingeldern“, sagt Oliver Mihm, Vorstandsvorsitzender von Investors Marketing. „Bei aller Unterschiedlichkeit der Passung der Angebote für Kunde und Bank, konnte damit eine positive Beeinflussung der Kundenwahrnehmung erreicht werden.“ Neben strukturellen Unterschieden waren insbesondere der Umgang mit Einlagenkonditionen sowie emotionale Faktoren wie Wertschätzung und Fairness maßgeblich für die Beliebtheit von Kreditinstituten.