Zwischen Plattformdruck und Beziehungskompetenz

Der Beitrag in der BankInformation beschäftigt sich mit den Ergebnissen der aktuellen Privatkundenstudie 2025 von Investors Marketing. Zentrale Erkenntnis: Während die vergangenen Jahre stark durch externe Schocks wie die Coronapandamie oder die Zinswende geprägt waren, ist es aktuell wieder der Kunde mit seinen originären Motiven und Bedarfen, der den Handlungsdruck erhöht.

Zum einen verschiebt sich das Kanalverhalten weiter Richtung Online – Kunden erwarten dabei digitale Exzellenz, wollen aber persönliche Beratung nicht missen. Damit ändern sich auch die Anforderungen an moderne Filialen. Zum anderen steigt die Nutzung von Vergleichsportalen und Mobile-Payment-Anbietern und verschärft damit den Wettbewerb für Kreditinstitute.

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