IM-Privat- und Geschäftskundenstudie 2018: Das Kundenerlebnis entscheidet

Die deutschen Finanzinstitute werden von ihren Kunden vielfach nicht als kundenorientiert wahrgenommen. Viele Kunden vermissen Fairness, Wertschätzung und das Gefühl, bei ihrer Bank willkommen zu sein. Zur Sicherung der Kundenschnittstelle entscheidet das Kundenerlebnis. Das ist eine der zentralen Erkenntnisse der IM-Privat-und Geschäftskundenstudie 2018.

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