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  • Preisanpassungen erfolgreich gestalten

    Wie das Beispiel der Sparkasse Oberhessen zeigt, ist beides möglich: Erträge aus Girokonten und gleichzeitig die Kundenbindung steigern. Dazu veröffentlicht die SparkassenZeitung einen Beitrag von Thomas Wollmann und Frank Dehnke. BEITRAG AUF…
  • Exposé: IM-Customer Centricity Programm

    100% Kundenzentrierung wird der zentrale Erfolgsfaktor zur dauerhaften Sicherung der Kundenschnittstelle. Es geht darum, an allen Kontaktpunkten positive Kundenerlebnisse zu erzielen. Dafür müssen Produkte, Prozesse und Vertriebsmaßnahmen am Kundenerlebnis ausgerichtet werden. Kundenzentrierung…
  • Umsonstkultur verliert Anhänger unter Banken

    Die Börsen-Zeitung veröffentlicht einen Beitrag über die sinkende Zahl von Gratiskonten bei Banken und zitiert dazu Dr. Oliver Mihm: „Bislang war die Frage, wer sich zuerst bewegt, dann werden die anderen folgen.“…
  • Wie die Comdirect Banking zur Nebensache macht

    Die Wochenzeitung „HORIZONT“ beschreibt den Prozess der digitalen Transformation bei Banken und sagt zur Marktentwicklung: „Eine Studie der Managementberatung Investors Marketing (IM) prognostiziert ein Kundenwachstum der Direktbanken in Deutschland bis 2020 um…
  • Wenn der Kunde der Bank nur noch lästig ist

    Über die Erhebung von Gebühren auf Girokonten berichtet die „Die Welt“ und zitiert Dr. Oliver Mihm, der meint, das Konto habe sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt: „Hier wurde von den…
  • Kunden akzeptieren, dass Bankdienste Geld kosten

    Das Fachportal Springer Professional veröffentlicht ein Interview mit Dr. Oliver Mihm zum Thema Gebühren für Bankdienstleistungen: „Bieten Banken ein positives Gesamterlebnis, ist bei Kunden auch die Bereitschaft vorhanden, dafür zu zahlen.“ BEITRAG…
  • Direktbank ING führt Kontogebühr ein

    Die Stuttgarter Zeitung kommentiert die Einführung von Kontogebühren der ING, und zitiert dazu Dr. Oliver Mihm: Für viele Kunden seien die Angebote von Direktbanken oft attraktiver, „weil sie sich von vornherein auf…
  • Filialbanken – systematisch zum positiven Kundenerlebnis

    Investors Marketing stellt in der Fachzeitschrift „bank und markt" die Ergebnisse der Entscheiderbefragung 2019 vor und schreibt: „Kunden sollten bei ihrer Bank einen Mehrwert erleben, der so überzeugend ist, dass das Merkmal…
  • Umstrittene Minuszinsen

    Mit der Einführung möglicher Minuszinsen für Privatkunden beschäftigt sich das Handelsblatt und zitiert Oliver Mihm: „Minuszinsen auf Girokonten dürften eine emotionalere Reaktion bei den Kunden hervorrufen – jeder hat ein Girokonto.“ BEITRAG…
  • Wie Geldhäuser ihre inaktiven Kunden wecken

    Mit dem Thema Kundenaktivierung beschäftigt sich das „Bankmagazin" und zitiert Oliver Mihm: „Wird der Kunde nicht mehr regelmäßig angesprochen, verliert er die technische und emotionale Bindung an sein Institut und erlebt den…