Wie Banken mehr Kundenzentrierung erreichen
In der Fachzeitschrift „die bank“ betont Oliver Mihm die Notwendigkeit einer konsequenten Kundenorientierung und schreibt: „Kunden sollten bei ihrer Bank einen Mehrwert erleben, der so überzeugend ist, dass das Merkmal Preis in den Hintergrund rückt. Die Qualität der Kundenzentrierung hat unmittelbare Auswirkungen auf Ertrag und Kosten.“