Das Kundenerlebnis entscheidet

In der Fachzeitung „BankInformation“ stellen Oliver Mihm, der CEO von IM und Björn Frank, Partner bei IM, die Ergebnisse der aktuellen Privat- und Firmenkundenstudie vor. Fazit: Wenn das eigene Geschäftsmodell von Banken und Sparkassen Zukunft haben soll, dürfen Finanzdienstleister die Gestaltung von Kundenerlebnissen nicht mehr dem Zufall überlassen.

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