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    Neue Marktteilnehmer gewinnen an Akzeptanz, während der Vertrauensvorschuss etablierter Anbieter sinkt Der Ertrag der Kerngeschäftsfelder lässt sich steigern, wenn die strategische Gesamtpositionierung für Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg erlebbar wird Die Bedeutung…
  • IM-Privatkundenstudie 2020: Zukunftsperspektiven Privatkundengeschäft 2025

    Für unsere IM-Privatkundenstudie 2020 „Zukunftsperspektiven Privatkundengeschäft 2025 – Was Kunden denken und wie Banken handeln sollten“ haben wir 2.000 Finanzentscheider in Deutschland im März 2020 befragt. Wir formulieren Thesen für das Privatkundengeschäft…
  • Exposé: IM-Customer Centricity Programm

    100% Kundenzentrierung wird der zentrale Erfolgsfaktor zur dauerhaften Sicherung der Kundenschnittstelle. Es geht darum, an allen Kontaktpunkten positive Kundenerlebnisse zu erzielen. Dafür müssen Produkte, Prozesse und Vertriebsmaßnahmen am Kundenerlebnis ausgerichtet werden. Kundenzentrierung…
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  • Raus aus der Nische

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    Es wäre ein Fehler zu glauben, Digital Natives hätten noch keine Relevanz für das Private Banking. Zwar muss das traditionelle Geschäftsmodell noch eine Zeit lang fortgeführt werden. Zugleich dürfen es die Anbieter…
  • Die alte Kreditwelt bröckelt

    Möglicherweise negative Zinsen für Immobilienkredite diskutiert die "Immobilien Zeitung" und zitiert Oliver Mihm: „Es gibt in der Tat schon vielfach Überlegungen dazu. Wir sehen das aber nicht als dauerhaftes Standardangebot in der…
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    Zu möglichen Fusionen zwischen Sparkassen und VR-Banken sagt Oliver Mihm in der "Welt am Sonntag": "Säulenübergreifende Fusionen werden immer mal wieder in Einzelfällen diskutiert, doch die Hindernisse sind zu groß", unter anderem…
  • Billiger wird es nicht

    Die Süddeutsche Zeitung schaut durch die Verbraucherbrille auf steigende Kontogebühren. Oliver Mihm wird zitiert: "Sparkassen und Banken merken auch, dass es weder in ihrem Sinne noch im Sinne der Kunden ist, die…
  • Ende des Gratis-Girokontos: So umgehen Banken und Sparkassen die Minuszinsen

    Das Handelsblatt interviewt Sparkassen zu ihrer Gebührenpolitik und zitiert dabei Oliver Mihm: „Auch in Zukunft werden die Gebühren für Privat- und Geschäftskonten steigen. Die Anpassungen werden moderater als in der Vergangenheit sein,…