Die Kundenschnittstelle sichern

In der Ausgabe 7/2018 des Fachmagazins „Die Bank“ erklären IM-CEO Oliver Mihm und Alexandra Lehmann, Manager bei IM, die Bedeutung von Kundenzentrierung: Sie ist Denkhaltung und Managementansatz zugleich und folgt der Logik, dass nur die Erhöhung von Zahlungs-, Abschluss- und Weiterempfehlungsbereitschaft zu mehr Ertrag führt. Die Finanzbranche dürfe die Gestaltung von Kundenerlebnissen nicht länger dem Zufall überlassen.

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