Plattformökonomie: Kampf um die Kundenbeziehung
In der Börsen-Zeitung veröffentlicht Dr. Oliver Mihm einen Gastbeitrag mit der These: Die Kontrolle über die Wertschöpfungskette behält nur, wer die Kundenschnittstelle besetzt. Doch viele Banken verstehen es nicht, das wertvolle Gut ihrer Kundenbeziehungen und Kundenkontakte richtig zu nutzen.