Der „hybride“ Bankberater der Zukunft

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer*Innen ihre persönlichen Stärken zu nutzen und Kunden entlang einer individuellen „Kundenstory“ unter Einsatz von „hybriden“ Kommunikationskanälen zu begleiten. Die kundenzentrierte Kommunikation und die Entwicklung konkreter Lösungsansätze sind wesentliche inhaltliche Bestandteile des dreiteiligen Seminars. Ein methodischer Schwerpunkt liegt auf der professionellen Vorbereitung und Durchführung von Video-Beratungsgesprächen.

Mehr als die Hälfte der Bankkunden variieren in der Nutzung der verschiedenen Vertriebskanäle (Onlinebanking, Filialbesuche, Telefon und Videogespräche). Gleichzeitig stellen die Faktoren Wertschätzung, Fairness und Beziehung für die Kunden in der Bewertung ihrer Bank den größten Gap zwischen Bedeutung und Erfüllung dar. Durch eine aktive und initiative Kundenansprache unter Nutzung aller geeigneten Kanäle können sich die Hausbank und die persönlichen Berater*Innen als „First Choice“ positionieren.

Für Kundenberater*Innen im Privatkundengeschäft und im Private Banking bietet die Investors Marketing Akademie ein in sich geschlossenes Trainingskonzept an, welches die Teilnehmer*Innen mit den geforderten Kompetenzen ausstattet und sie in die Lage versetzt, die Kunden über die Nutzung aller Kommunikationskanäle zu begeistern, die Kundenbeziehungen weiter auszubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Zielgruppe

Kundenberater*Innen im Privatkundengeschäft und im Private Banking

Methoden

Umfassende Vorbereitungsaufgaben (Einsatz von Online-Tools möglich)
Hochinteraktive Trainingssequenzen (Gesprächssimulation) während der Module I – III
Hochinteraktive Online-Trainingssequenzen (zwischen den Modulen)
Real Case – Einzel- und Gruppenaufgaben
Strukturierte Kurzinputs
Strukturiertes Experten- und Kollegenfeedback

Trainer

Bernhard Oberer

Kosten

Auf Anfrage

Dauer

6 Tage in Präsenz + 6 h Online

Modul I (2 Tage): Mit klarem Rollenverständnis zu Souveränität und Vertrauen

Resultate: Die Teilnehmer*Innen …

setzen sicher und souverän die unterschiedlichen Kommunikationskanäle ein (Video, Telefon, Face-to-Face-Beratung)
entwickeln gemeinsam mit den Kunden ihre zukünftige Rolle und positionieren sich selbstbewusst
stärken ihr Selbstbewusstsein und agieren sicher und souverän
begleiten die Kunden entlang einer individuellen „Kundenstory“ und bauen dadurch Vertrauen auf

Inhalte:

Vorbereitung und Durchführung von Videoberatungen
Kundentypologie und Umsetzung in erfolgreiche Beratungsmuster
Rollen und Ansprachesystematik
Kundenstory – Kommunikationskanäle – operative Umsetzungsschritte – Mein Spiegel der Persönlichkeit

Zwischen Modul I und Modul II finden interaktive Online-Trainingssequenzen statt
(2-stündige Session)

Modul II (2 Tage): Kundenthemen ermitteln und Lösungen entwickeln

Resultate: Die Teilnehmer*Innen …

erkennen die „Kunden Pains“ und sprechen „mutig“ alle Themen an
ermitteln ein vollständiges „Kundenbild“ (Finanzen – Beruf – Familie)
entwickeln konkrete Lösungen und stellen den Mehrwert von sich und der Bank überzeugend dar

Inhalte:

Empathie und professionelle Fragetechnik (SPIN-Modell)
Wachstumsplan (Themen – Ziele – Abhängigkeiten – Aktivitäten – Zeitstrahl)
Nutzenargumentation und weitere Verhandlungstechniken

Zwischen Modul II und Modul III werden Online-Beratungssequenzen trainiert
(4-stündige Session)

Modul III (2 Tage): Verbindlichkeit erreichen und Netzwerke aufbauen

Resultate: Die Teilnehmer*Innen …

schaffen gemeinsam mit den Kunden klare Abmachungen entlang eines strukturierten Kontaktmanagements
bauen ihr Kundenportfolio über strukturiertes Empfehlungsmanagement kontinuierlich aus
beherrschen „Farming“ & „Hunting“ zum Ausbau der Kundenbeziehungen

Inhalte: