Zufriedenheit im Zahlungsverkehr sichert langfristigen Ertrag

In „bank und markt“ stellen Vorstand Thomas Wollmann und Thierry Burckhart die Ergebnisse der „IM-Trendstudie Firmenkunden und Zahlungsverkehr 2019“ vor. Darin heißt es: „Ein faires Preis-/Leistungs-Verhältnis ist 81 Prozent der Befragten wichtig, doch nur 67 Prozent sind mit diesem Aspekt der Kundenbeziehung zufrieden.“

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