Filialbanken – systematisch zum positiven Kundenerlebnis
Investors Marketing stellt in der Fachzeitschrift „bank und markt“ die Ergebnisse der Entscheiderbefragung 2019 vor und schreibt: „Kunden sollten bei ihrer Bank einen Mehrwert erleben, der so überzeugend ist, dass das Merkmal „Preis“ in den Hintergrund rückt. Der Weg führt über eine konsequent kundenzentrierte Organisation.“