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Commerzbank schließt im Juni vier Filialen in Hamburg
Das Hamburger Abendblatt berichtet darüber, dass die Commerzbank allein im Juni vier Filialen in der Hansestadt schließen wird. Parallel zu den Filialschließungen startet die Commerzbank den Ausbau der persönlichen Beratung über Telefon, Video, Chat und E-Mail. Ab Ende des Jahres…4. Juni 2022 -
Loyalere Bankkunden dank strukturierter Kommunikation
Springer Professional berichtet darüber, dass die Wechselbereitschaft privater Bankkunden steigt und zitiert dazu die von Investors Marketing veröffentlichte Privatkundenstudie. Demzufolge unterhalten mittlerweile viele Privatkunden kaum noch eine Beziehung zu ihrer Bank oder Sparkasse, die über eine bloße Geschäftsabwicklung hinausgeht. 80…30. Mai 2022 -
Bei welchen Banken der Kunde König ist – und wo nicht
Der Customer Centricity Index von Investors Marketing offenbart große Unterschiede in der Kundenzentrierung der Banken und Sparkassen in Deutschland Insgesamt leichte Verbesserung der Kundenzentrierung nach Rückgang im vergangenen Jahr Direktbanken und VR-Banken liegen vorne – Private Geschäftsbanken mit großem Handlungsbedarf…25. Mai 2022 -
IM-Studie 2022: Mehr Ertrag durch positive Erlebnisse
Zwei Drittel der Kunden von Banken und Sparkassen ist ihr Finanzinstitut gleichgültig – sie verbinden weder negative noch positive Erlebnisse Wechselbereitschaft der Kunden steigt erstmals nach Corona wieder deutlich „Das Bankgeschäft muss wieder mehr Freude machen“ Frankfurt am Main,…16. Mai 2022 -
IM-Privatkundenstudie 2022: Mehr Freude am Banking
Nur 20 Prozent der Kunden einer Sparkasse oder Bank erinnern sich an ein positives Erlebnis aus den vergangenen zwölf Monaten im Kontakt mit ihrem Finanzinstitut. Gleichzeitig steigen die Preissensibilität und die Wechselbereitschaft der Privatkunden. Wie kann die „Freude“ zurück ins…16. Mai 2022 -
IM-Studie 2021: Auf der Suche nach dem Ertrag
Knapp zwei Drittel der Entscheider bei Banken und Sparkassen sehen ihr traditionelles Geschäftsmodell unter Druck Immer mehr Finanzinstitute produzieren nur ausgewählte Produkte selbst Kundenzufriedenheit seit dem Jahr 2019 deutlich gesunken „Spezialisierung und Transparenz bieten Erfolgspotenzial“ Frankfurt am Main, 13.…13. September 2021 -
IM-Trendstudie 2021: Fast 60 Prozent der Bankkunden wollen keine Negativzinsen akzeptieren
Fast 60 Prozent der Bankkunden haben kein Verständnis für Negativzinsen 54 Prozent der Befragten erwarten laut der aktuellen Trendstudie der Managementberatung Investors Marketing jedoch keine persönliche Betroffenheit Sollte die Bank doch Strafzinsen verlangen, wäre ein Bankwechsel oder eine Umschichtung in…17. Juni 2021 -
Kontogebühren steigen um bis zu 32 Prozent
Das Hamburger Abendblatt berichtet über eine neue Welle von Preiserhöhungen bei Girokonten im Raum Hamburg. Viele Institute verabschieden sich auch von ihrem kostenlosen Konto. Dazu wird Dr. Oliver Mihm zitiert, der prognostiziert: „Der Anteil kostenloser Konten wird von heute 18…12. März 2021 -
IM-Firmenkundenstudie 2020: Niedrige Kundenzentrierung von Regionalbanken erhöht Abwanderungsgefahr
Im Firmenkundengeschäft sind die Regionalbanken Marktführer bei Unternehmen mit einem jährlichen Umsatz von bis zu einer Million Euro. Bei der Kundenzufriedenheit erreichen Sparkassen und Volksbanken Raiffeisenbanken jedoch den niedrigsten Wert. Dabei unterhalten Firmenkunden durchschnittlich zwei Kontobeziehungen zu unterschiedlichen Instituten, wodurch…8. Oktober 2020
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